打擊疫情不實訊息：國際事實查核聯盟WhatsApp聊天機器人上線

記者何蕙安／編譯

國際事實查核聯盟（IFCN）WhatsApp聊天機器人本週一（4日）正式上線，全球用戶如果對疫情相關資訊有任何疑問，皆可以透過IFCN的聊天機器人找到全球事實查核組織的查核情況，希望藉此阻斷伴隨新冠疫情而生的「不實訊息大流行」（Infodemic）。

圖1：IFCN的聊天機器人號碼／IFCN提供

著眼於打擊新冠病毒疫情有關的不實訊息，IFCN副總監Cristina Tardáguila組織的全球新冠病毒事實查核陣線（The CoronaVirusFacts Alliance）集合來自74個國家、共88個事實查核組織，自1月起已經發布超過4800則事實查核報告，涵蓋43個語言，成為全球規模最大的事實查核合作項目。

對查核員來說，查核工作不只是糾正不實訊息，更重要的是讓更多民眾接觸到查核成果，了解正確資訊，進而學習如何判讀訊息。為了達到此目的，IFCN先在3月發布彙整全球查核成果的COVID-19事實資料庫，供全球民眾查詢；如今再以資料庫為基礎、推出聊天機器人服務，希望民眾可以用最簡易的方式找到正確訊息，共同參與打擊不同訊息的行動。

在2014年被Facebook收購的WhatsApp，全球用戶在今年2月突破20億，是全球受歡迎的即時通訊軟體之一。IFCN表示，在許多國家，WhatsApp是不實訊息孳生的主要場域。

IFCN於4月獲得來自WhatsApp的100萬美元（約新台幣2980萬元）經費，在科技公司Turn.io的協助下打造WhatsApp聊天機器人。目前聊天機器人使用語言以英文為主，未來幾週將新增西班牙語與印地語。新功能也會陸續上線。

WhatsApp聊天機器人是免費使用的，只要加入IFCN聊天機器人的電話號碼，在聊天室發送「Hi」的訊息，就可以啟動一系列查詢，包括尋找謠言關鍵字、最新事實查核報告、鄰近的事實查核組織等。

IFCN強調，聊天機器人會根據用戶註冊WhatsApp時的國家代碼，優先發送給用戶其所在地區或是最相關的事實查核說明。以台灣用戶為例，將率先收到來自台灣事實查核中心的相關訊息。

「每天都有數以百萬計的用戶使用WhatsApp與親友保持聯繫，」IFCN總監Baybars Örsek說，「在這個困難的時刻，惡意人士仍利用各種平台散播不實訊息、誤導大眾，讓事實查核者工作的重要性更勝以往。」

WhatsApp聊天機器人教學補帖

在WhatsApp應用程式內新增聯絡人，輸入IFCN聊天機器人的電話號碼 +1 (727) 291-2606 （+1是美國電話代碼）；或使用WhatsApp網頁版啟動聊天機器人。

圖2：IFCN的聊天機器人號碼／查核中心製圖

進入IFCN聊天機器人的聊天室，發送訊息「Hi」，聊天機器人即會列出功能選單。

圖3：輸入Hi列出功能選單／查核中心製圖

聊天機器人功能選單介紹

1：找尋特定主題的查核報告：以關鍵字搜尋

2：找尋最新的查核報告：列出用戶所在地區查核組織的最新查核報告

3：打擊不實訊息的訣竅

4：找尋最近的事實查核組織

5：關於IFCN

6：隱私權宣告

根據欲進行的查詢，輸入功能選單上的相應號碼。例如：想要確認有關「喝熱水能否預防新冠病毒」的謠言。在聊天室內發送「1」，啟動關鍵字查詢功能。

圖4：依所欲進行動作輸入對應數字。以關鍵字搜尋為例，可輸入「1」／查核中心製圖

依需求輸入關鍵字，或是一句簡短句子。特別注意：搜尋必須使用英文。以熱水為例，發送關鍵字hot water （熱水）給聊天機器人，即會收到2則事實查核報告概要、查核組織名稱與原始報告連結。

如果想要看同主題的更多報告，發送「+」；或是發送「0」，回到主選單。

圖5：輸入「hot water」，聊天機器人找出兩則有關熱水的查核報告。

參考資料

國際事實查核聯盟〈New WhatsApp chatbot unleashes power of worldwide fact-checking organizations to fight COVID-19 misinformation on the platform〉 
全球新冠病毒事實查核陣線The CoronaVirusFacts Alliance
COVID-19事實資料庫
台灣事實查核中心〈全球COVID-19查核資料庫開箱大解密〉