疫情假消息襲來之際，Google、Facebook、Twitter做了什麼？
記者何蕙安／編譯
從農曆年前起，國際事實查核組織（International Fact-Checking Network，IFCN）串連全球78個查核組織，迄今發布了超過300則破解新冠病毒謠言的查核報告。IFCN在近日也發動調查，讓各國的事實查核組織「查核」社群平台的「防疫」表現，調查的結果是，這些社群平台的表現有點令人沮喪。
IFCN副總監Cristina Tardáguila昨（6）日，發布〈推廣新冠病毒事實查核成果 Google、Facebook與Twitter可以做得更多〉一文，彙整了各平台至今應對疫情的舉措。
Google 做了什麼？
據IFCN統計，從1月22日到2月5日，全球41個事實查核機構利用Schema.org（Google、微軟與Yahoo三大搜尋業者共同發表的組織）的工具ClaimReview，發布了221篇有關新冠病毒的查核報告，希望可以增加其報告在Google搜尋引擎與其他社交媒體平台的曝光度，但結果不如人意。
IFCN在本週三（4日）發動事實查核團體對Google搜尋引擎進行查核，印度、斯里蘭卡、法國、土耳其、英國、義大利、西班牙等事實查核組織，以各自語言輸入「新冠病毒」等關鍵字，結果為，Google引擎顯示的前十名搜尋結果中，完全不見任何查核組織關於新冠病毒的查核報告。
在台灣，台灣事實查核中心在2月7日，用「新冠肺炎」為關鍵字搜尋，我們製作的新冠肺炎專區在Google搜尋引擎排名第一，但沒有其他單則的查核報告，而以「武漢肺炎」為關鍵字搜尋，前十名主要為新聞媒體報導。但在2月4日以此兩個關鍵字搜尋時，曾出現一則可信度較低的自媒體影片，列在前十名。
圖1：查核中心2月7日以關鍵字「新冠肺炎」來搜尋，「新冠肺炎專區」在Google搜尋引擎排名第一。／擷自Google
「毫無疑問的，這些（新聞）資訊也非常重要。」Tardáguila表示，「但在不實訊息如海嘯般、不分時區與國界的襲擊之下，全球事實查核員們仍不免對於自己的查核成果未能擠上Google搜尋排名而感到沮喪。」
對於IFCN的質疑，Google強調該平台「致力於提供全球及時與有幫助的資訊」，甚至捐助了25萬元美金給中國紅十字會。
此外，Google也於週三（5日）上線了一款與世界衛生組織合作的SOS警報（SOS Alert），當用戶搜尋新冠病毒的資訊時，將會出現該警報，提供相關新聞連結、安全提示，與世衛組織的最新消息。
Google表示，不排除未來會提供用戶相關的事實查核標籤，引導用戶連結至獨立事實查核機構的查核結果。
Facebook做了什麼？
早在2018年6月，Facebook即表示會使用ClaimReview與事實查核夥伴合作，增加後者查核成果的曝光度。在新冠病毒疫情蔓延之際，IFCN感概無法從Facebook獲得該平台上相關不實訊息的相關數據與資訊。
IFCN調查發現，Facebook似乎在全球各地針對新冠病毒謠言，採取了不同的措施。
「Facebook的台灣辦公室與我聯繫，希望我分享我們團隊正在查核的謠言以及這些謠言的傳播方式。」台灣事實查核中心總編審陳慧敏說，Facebook台灣成員表示會把相關資訊轉給Facebook新加坡總部。
Facebook亞洲區已在日前，在提供給事實查核組織的查核平台上，增強部分功能，並設立新型冠狀病毒的熱搜功能。
在印度，Facebook則聯手事實查核合作組織與世衛組織代表，開通了一個WhatsApp聊天室。
「當我們查證與世衛有關的傳言，或是需要醫學專家的建議，我們就把問題上傳到這個聊天室。」印度法新社查核員Uzair Rizvi表示。不過，在截稿之前，有查核組織再已開通24小時的聊天室提出了一個問題，迄今沒有回應。
Facebook在1月30日透過新聞稿，將開始移除對用戶有害的不實訊息或陰謀論貼文、影片與照片，努力減少不實訊息與有害內容的傳播。其中，對用戶有害的訊息，像是某個個人被指為新冠肺炎確診個案，或新冠肺炎的偏方可能造成健康危害，違反Facebook社群準則，Facebook會直接移除貼文。
Twitter做了什麼？
IFCN調查發現，近日，在Twitter上搜尋新冠病毒時，會出現該國疾管署的帳號。
台灣事實查核中心以「#武漢肺炎」、「#武漢肺炎疫情」為關鍵字在Twitter上搜尋，最優先出現的欄位為疾管署的帳號。不過，若用「#新冠肺炎」、「#新型冠狀病毒」等關鍵字，並不會出現疾管署官方帳號，這應與官方設定的關鍵字有關。
圖2：在Twitter搜尋引擎輸入「武漢肺炎」的搜尋結果。／擷自Twitter
參考資料
IFCN〈推廣新冠病毒事實查核成果 Google、Facebook與Twitter可以做得更多〉
Facebook〈Increasing Our Efforts to Fight False News〉
Facebook〈Keeping People Safe and Informed About the Coronavirus〉
