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📹🎧「五星好評」有影無？「見證式廣告」讓你我淪為假訊息幫凶？邱繼弘：行銷公司操作法律上沒有問題，但影響社會底線

2023-02-01

每當要聚餐時，您是否會拿出手機、查看餐廳的Google評論分數呢？某些評價極高的店卻讓你感覺「名不符實」？消費者很有可能已落入五星好評「見證式廣告」的圈套當中！

台灣數位媒體應用暨行銷協會理事長邱繼弘身處業界第一線，目睹廣告預算從傳統媒體轉移到數位媒體，以及「內容農場」興起。邱繼弘日前接受國立教育廣播電台及𝙋𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩節目《新聞真假掰》主持人黃兆徽專訪，談到媒體環境的趨勢，提出「媒體大聯盟」的構想，幫助堅持做「好內容」的媒體能在競爭激烈的環境下生存。

圖：數位媒體應用行銷協會理事長邱繼弘（右）接受國立教育廣播電台節目《新聞真假掰》主持人、台灣事實查核教育基金會顧問黃兆徽（左）專訪。

假消息的出現，是因為我們出賣自己的靈魂？

越來越多店家運用「Google商家檔案」來衝人氣，推出按讚、給予五星好評即送禮或折價等促銷活動，吸引消費者留下好評、提高曝光次數，雖然按讚、寫評論是消費者的個人選擇，但對社會而言，卻有可能在無形中成為假消息推手。邱繼弘提醒，口碑行銷從黑暗面來看，就是認知操作的網軍！「消費者覺得假消息很討厭，可是不知不覺被行銷引導，那個五星好評就是假消息。」

邱繼弘認為除了要求業者、消費者自律，法律面也需要調整。以常見的網路行銷手法「見證式廣告」為例，邱繼弘說美國部分州政府禁止見證式廣告，「即使是用好評換一枝冰棒，都是違法。」邱繼弘說這是「底線」的重要性，「底線如果放太寬，很多事情就越來越寬鬆，假消息也不在意，看到一件事情是錯的，你也不介意，那你不介意的事情就會越來越多。」邱繼弘說。

內容農場、正規媒體真假難辨假訊息防堵難度提高

隨著民眾媒體識讀能力慢慢提升，對「假消息」的警覺性提高，但假訊息永無止盡的增生、防不勝防，最大問題就在於多數假消息在臉書（Meta）、Google等跨國數位平臺流傳，對於散播不實訊息的帳號或行為，平台未必願意積極配合我國檢警調查；先前吵得沸沸揚揚，引發言論自由辯論的《數位中介服務法》草案，原本希望界定網路平台的責任，減少錯假訊息及網路性私密影像流傳等犯罪問題，不過外界評價兩極，行政院不得不宣布停止推動。

邱繼弘點出了平台另一項問題，即多數社群媒體、搜尋平臺的內容並非「原生」，通常是轉載，讀者不容易分辨原始內容來自哪一個網站。邱繼弘以壹蘋新聞網為例，「它（壹蘋新聞網）是全數位的新媒體，有記者、完整的採訪標準，可是在平臺上，讀者很難分辨它與內容農場的差別。」由於平臺上難以辨識出處，使得媒體生產的新聞內容與賺廣告費、帶風向、真實性難以確認的「農場文」全都混在一起，閱聽眾可能一不注意就被「農場文」吸引，甚至成為轉發不實內容的幫兇。

「它（內容農場）的目的很簡單，就是流量！」邱繼弘說，內容農場經營成本大概是其他媒體的1%，媒體要雇用記者、編輯，內容農場則靠大量複製、抄襲，做無本生意。邱繼弘進一步分析，內容農場的目標也不單純，它收錢帶風向，若資金來自政治團體或意圖影響國安的勢力，就可能進行認知作戰、認知操作，影響閱聽人的認知、感受或判斷，引發國安危機。

「媒體訂閱券」構想藍圖讓媒體堅持做「好內容」

面對數位平台、內容農場的擠壓，媒體是否還有活路？邱繼弘指出，或許可透過全民訂閱制的概念，將受到言論自由保障並擔負起相對法律、社會責任的媒體串接起來，形成「媒體大聯盟」，初期靠政府出資，後以訂閱模式得到固定收入，「消費者閱讀可以跨媒體，不是訂閱棒球的媒體，就不能看籃球媒體，是一個聯盟的概念。」

從媒體的角度來看，邱繼弘認為，訂閱制度除了可以取得消費者特徵、輪廓，精準投放內容，增加的收入也能用以提高新聞品質、競爭力，創造正向循環。

除了訂閱制，邱繼弘認為媒體發展應朝「小眾」、「精準」及影音等方向，他強調未來更大的挑戰是專業與非專業人員之間沒有界限，他建議可採取兩方法對應，「一種就enjoy它沒有界限、另一種就是超級有界限。」邱繼弘補充，可順應市場找出以臺灣為主體的媒體，做出區別，「閱聽大眾可以隨著這些媒體的內容一起成長，而不是越來越墮落。」邱繼弘如此作結。

【新聞真假掰｜假訊息ByeBye！】由台灣事實查核教育基金會顧問黃兆徽主持。節目中邀請各行各業的朋友暢談媒體議題，為聽眾提升媒體素養、增強對假訊息的抵抗力，希望達成「群體免疫」，讓大家都和假訊息說掰掰！

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