🎥🎧選戰期間Google如何防止虛假訊息破壞選舉公平？高瑋均：4R原則減少使用者接觸低品質訊息並兼顧言論自由

 

 

你一天花多少時間看YouTube？有不懂的事情會上網Google一下嗎？台灣有許多Google服務的重度使用者，透過各平台接收資訊，Google如何確保用戶取得高品質內容但又不過度「過濾」、影響創作自由？Google臺灣政府政策及公共事務協理高瑋均，接受國立教育廣播電台節目及𝙋𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩節目《新聞真假掰》主持人黃兆徽專訪，說明Google如何透過「4R」實踐平台責任，避免不實資訊霸佔搜尋結果。

高瑋均說，要讓使用者多接觸高品質的訊息、遠離低品質訊息，Google有4R原則，分別是Remove（移除）、Raise（提升），Reduce（減少）以及Reward（獎勵）。Remove為移除違反當地法律、平台政策與社群規範等貼文，如暴力、血腥、色情、裸露或仇恨言論；Raise則依照演算法，提高權威、專業或可靠消息來源內容的曝光度；Reduce是針對未違法或違反社群守則，但在違規邊緣的內容，減少其曝光；Reward是讓創作者可透過平台盈利，以獎勵其產出更多高品質的內容。

在處理不當頻道、帳號與內容方面，高瑋均說，Google發布的〈資訊公開報告〉，除了提供社群規範、違規處置辦法，也公開了因版權問題、政府要求或依各地法規移除的內容；使用者也可以透過檢舉機制，協助平台實踐Remove及Reduce的原則。

圖：Google臺灣政府政策及公共事務協理高瑋均（右）接受國立教育廣播電台節目《新聞真假掰》主持人、台灣事實查核教育基金會顧問黃兆徽（左）專訪

至於原創與高品質內容如何增加曝光、接觸到更多使用者？高瑋均指出，4R當中的Raise（提升）就是透過〈Google搜尋運作方式和搜尋品質評分者測試〉，蒐集全球各地搜尋品質評分者的回饋，改善搜尋結果，更符合使用者的搜尋需求。她補充，像是疫情期間優先提供官方資訊管道，讓使用者搜尋時更容易接觸到疾病管制署、中央疫情指揮中心或是World Health Organization (WHO)的資訊。最後在Reward（獎勵）部分，是以商業模式鼓勵創作，如YouTube合作夥伴計劃（YouTube Partner Program）便是將平台產生的部分收益與創作者分享。

此外，台灣人熱愛使用社群平台與通訊軟體，也成為商業公關公司或政治團體認知操作的重要戰場。選舉期間要如何避免假帳號惡意散播謠言、破壞選舉公平？「要幫助選民獲得高品質、正確的資訊，平台會優先呈現正確的選舉日、投票地點、選舉程序等，其次就是儘量避免平台被濫用。」高瑋均說Google設有威脅分析小組(Threat Analysis Group, TAG)，長期追蹤駭客行為、網路攻擊等，包括偵測「協同性行為」以及來自國家或政府資助的攻擊。

為了保障言論自由、打擊不實訊息、維護民主的共同目標，政府、平台與民眾必須攜手合作。「我們相信數位平臺應負起更多責任，希望世界各國政府或臺灣政府可以建立一個具通盤考量的公共政策。過程中當然免不了對話，作為數位平臺，我們樂於跟政府對話，也抱持著開放、極合作的態度。」高瑋均如此作結。

 

【新聞真假掰｜假訊息ByeBye！】由台灣事實查核教育基金會顧問黃兆徽主持。節目中邀請各行各業的朋友暢談媒體議題，為聽眾提升媒體素養、增強對假訊息的抵抗力，希望達成「群體免疫」，讓大家都和假訊息說掰掰！

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【立即收聽】新聞真假掰 — 假訊息 Bye Bye｜EP51︱

EP51｜萬事問Google？選戰期間谷歌如何防止虛假訊息與認知操作破壞選舉公平？如何避免不實資訊霸佔谷歌搜尋結果？專訪高瑋均（Google臺灣政府政策及公共事務協理）

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