🎦🎧「社群教母」分析臉書「靠北系列」爆紅文章真相！張嘉玲：行銷寫手虛構、練筆，要激起你的恐慌或質疑，你的情緒被利用了

日前臉書某社團一篇匿名文章描述自己把另一半珍藏的哥吉拉模型送給親戚，令對方氣到離家，引發網友大量轉發與討論，新媒體觀察家張嘉玲說，據她所知，「靠北老公」、「靠北婆婆」這類的粉絲專頁常有寫小說、劇本的創作者去「練筆」、虛構故事，目的在「試水溫」，看有多少人會信以為真。張嘉玲接受國立教育廣播電台節目及𝙋𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩節目《新聞真假掰》主持人黃兆徽專訪時提醒，不要輕信匿名粉絲頁上的內容，「看到訊息的時候，第一時間不要太憤怒或興奮，應該要先審視一下你的情緒，你的情緒是被利用了。」

曾擔任記者、競選團隊社群經營、節目製作人、社群媒體顧問的張嘉玲，有朋友封她為「社群教母」，她則自稱「資深網路鄉民」。張嘉玲在節目中分享從傳統媒體到新媒體、自媒體的心得，以及她歸類出​​社群上常見的四大類假訊息，包括：「畫面騙局」、「偽造客觀」、「選擇性報導/反轉新聞」與「認知作戰」。

其中，在「偽造客觀」這一類，她以社群上常見的圖表、聊天紀錄截圖為例，指出這些看似「客觀」的證據，「造假門檻低，非常值得存疑。」張嘉玲說，匿名、爆料社群常見這種手法，撰寫者試圖激起觀看者的恐慌、質疑，煽動情緒、引發討論，所以看到訊息的第一時間務必「先冷靜」、檢視自己的情緒，然後找找有無訊息源頭與可靠的資訊，「不要高估影片、圖片、表格與聊天紀錄的可靠性，因為眼見不能為憑。」張嘉玲說。

圖：新媒體觀察家張嘉玲（右）接受國立教育廣播電台節目《新聞真假掰》主持人、台灣事實查核教育基金會教育總監黃兆徽（左）專訪

專營社群經營的張嘉玲，Instagram有四萬多粉絲、臉書追蹤者兩萬多，身為小有影響力的社群經營者，她在社群上發表的文章有時也會被媒體轉載，她也分享面對自己身兼媒體、KOL（Key Opinion Leader，即「意見領袖」）與閱聽人的角色，及對應的責任。

她以YouTuber張志祺曾分享過的一段話來說明，她說張志祺曾以台北小巨蛋的座位數類比頻道觀看次數，以台北小巨蛋有一萬多個觀眾席來計算，若每集節目都有好幾千人觀看，也可以想像自己是常常在小巨蛋辦演唱會的規模了。「我突然意識到一件事，我的限時動態每天幾乎都會有1萬多人觀看，有時甚至到1萬5千，用小巨蛋（觀眾數）的概念的話，哇！竟然每天有一座小巨蛋的人數在看我發一些無聊的東西。」張嘉玲說，看網路上的數字會缺乏想像，但放到現實生活中來看就覺得影響力驚人，「所以發文的心態完全不一樣了，意識到這件事情後，發文都非常謹慎。」

張嘉玲舉例，時為疫情指揮官的陳時中曾有一句「人與人的連結」衝上熱搜，成為網路流行語，當時很多粉絲團小編拿來「創作」社群哏圖，她也因為覺得有趣而轉發了相關貼文。某天，她收到一名粉絲私訊，告訴她這種「幽默」似乎不太好，因當時的狀況，每一例個案都還需詳細疫調，這位粉絲提醒張嘉玲，把「私人行蹤」當作流行語，恐令人心生畏懼而影響回報的意願。「收到那則私訊後，我立刻發了一則貼文跟大家道歉。」張嘉玲認為來訊者的說法很有道理，除了發文道歉，也在行銷社團內提醒同業。「那篇貼文有八千多次分享、一萬多人按讚，但是下面也吵成一片啦。」張嘉玲說，雖有質疑、謾罵，但也獲得不少支持、響應，很多人討論媒體標題、流行語與社群內容所產生的影響，認同其影響力與殺傷力相當大。

「對我來說是人生一個很大課題，真的是必須更謹慎地做任何事、發任何的文字，因為我會想到『我現在是在小巨蛋講話』。」張嘉玲說，有些追蹤者在事發後表達肯定，比如更相信她所講的話，認為她寫的內容有查證、思考，觀點是跟別人碰撞後才產生，更值得追蹤。「所以就更不能隨隨便便的打一句（話）就發出去，真的好像自我審查，會多想想『這會不會引起副作用？』」張嘉玲說。

【新聞真假掰｜假訊息ByeBye！】由台灣事實查核教育基金會教育總監黃兆徽主持。節目中邀請各行各業的朋友暢談媒體議題，為聽眾提升媒體素養、增強對假訊息的抵抗力，希望達成「群體免疫」，讓大家都和假訊息說掰掰！

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【立即收聽】新聞真假掰 — 假訊息 Bye Bye｜EP32︱

「社群教母」如何看待社群媒體與鋪天蓋地的假新聞？社群媒體上有四大類假訊息？專訪張嘉玲（社群媒體觀察家）

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