聚焦西班牙：Maldita用「超級能力」打擊疫情謠言

記者何蕙安／報導
 
伴隨新冠疫情而生的不實訊息大流行（Infodemic）讓全球事實查核組織都面臨嚴峻挑戰。西班牙事實查核組織Maldita.es共同創辦人克魯茲（Clara Jiménez Cruz）提醒，媒體與政治人物應避免「由上而下」的思考模式，了解民眾的疑問，以民眾可以清楚理解的語言來回答，預防下一波的假訊息浪潮。
 
Maldita共同創辦人、專案主管克魯茲於5月20日，路透新聞學研究所舉行的網路研討會上，分享該組織如何應對疫情不實訊息，包括培養讀者與志工成為該組織打擊假訊息的戰力，致力讓其查核成果發揮最大影響力。
 
2018年成立的Maldita.es，前身是2014年開始、在社群平台上訪問政治人物的Maldita Hemeroteca（Maldita報紙資料庫）。克魯茲解釋，Maldita是西班牙語，有「討厭、可惡（近似英文詞Damn）」之意，但語意上沒有Damn這麼強烈。
 
克魯茲與另外一位創辦人蒙特斯（Julio Montes）都是超過十年經驗的電視記者，蒙特斯現任Maldita總編輯。Maldita目前是國際事實查核聯盟（IFCN）的成員。
 
民眾渴望了解正確資訊
 
新冠肺炎為Maldita帶來前所未有的查核工作量。疫情前，Maldita每日申訴量約250則，選舉最高峰約600-900則；疫情爆發後，Maldita平均每天收到2000則民眾申訴。Maldita為此開發出西班牙第一個WhatsApp聊天機器人，協助回覆工作。
 
網站訪問數據也顯示民眾求知若渴。Maldita網站月訪問量從疫情前平均約200萬，今年3月大幅飆升到970萬，而在4月略下滑至800萬，造成網站多次當機。截至5月20日，Maldita共發布550則與新冠肺炎的事實查核報告，以及450則問答。
 
「很多人在找尋答案，但傳統媒體沒有回答，或是無法以民眾了解的語言說明。」克魯茲說。
 
「我們應該要停止『由上而下的思考』（Elite thinking）。」克魯茲強調，媒體與政治人物由於對議題有較深入的了解，在報導與討論問題時，很容易忽略了一般大眾的需求與疑問。
 
此外，克魯茲也提醒西班牙媒體「過度關注Twitter」。她指出，在人口約4700萬的西班牙，有多達3050萬人使用WhatsApp，Twitter用戶僅約440萬。但媒體把大多數時間花在Twitter上，沒有注意到社會大多數的對話與不實訊息發生在WhatsApp上。
 
「超級能力」項目對抗疫情不實訊息
 
值得注意的是，疫情期間，Maldita的「Superpowers（超級能力）人才資料庫」項目發揮了重大的成效。
 
「超級能力」專案在2018年底推出，主要是邀請有意願協助Maldita的民眾註冊資料，提供自己的專業、資源與可以協助的領域。目前已有超過1800人註冊。
 
「我們問我們社群成員的職業是什麼。也許不是現在，但在未來可能有一天會幫得上忙。」克魯茲說。
 
「超級能力」志工的背景包羅萬象：有精通國外語言的志工協助翻譯影片，有具繪畫專長的醫生以Maldita的查核報告幫忙畫宣傳漫畫，也有醫生自拍宣傳影片、交給Maldita剪輯，甚至有木工專長的志工幫Maldita製作了一扇門。

 
圖1：Maldita的「超級能力」項目吸引醫生註冊，協助繪製防疫漫畫。擷自Maldita簡報

「民眾如果光看西班牙電視採訪，還以為全國就只有五個流行病學家。」克魯茲說，疫情期間找到適合的專家採訪非常不易，但很多相關專家主動登錄「超級能力」項目，讓Maldita握有比傳統媒體還要豐富的流行病學家名單，能夠傳遞更多元的聲音。
 
克魯茲表示，「超級能力」項目提供Maldita的讀者與用戶一個「共同打擊假訊息」的目標，提升了社群的凝聚力。
 
Maldita的經營哲學
 
從「超能力」專案也可以看出，Maldita極為重視社群力量。該組織推行會員模式，將用戶視為攜手打擊不實訊息戰的「軍隊」，鼓勵會員回報不實訊息、積極分享查核報告，以增加Maldita的影響力。Maldita目前已累積超過3萬會員。
 
Maldita有一個明確目標，即希望增加讀者瀏覽網站的時間，讓Maldita成為可信賴的品牌。為此，Maldita試著盡可能回答讀者的問題，儘管有時候問題或申訴有些荒誕。
 
「沒有人會故意問笨問題。」克魯茲以一篇查核報告〈一種被它盯一口就會懷孕的蚊子〉為例，雖然很難想像有人會相信這個說法，但她發現實際上不少人的確有所疑問。因此，Maldita試著解答讀者問題，一方面釐清讀者疑惑，另一方面也希望建立信任感，未來讀者遇到可疑訊息時，也會選擇回到Maldita找尋答案。
 
「身為記者，（做這個題目）我不會感到很驕傲，但卻有其必要性。」克魯茲說。
 
此外，克魯茲認為查核報告的呈現方式也是關鍵。由於讀者不喜歡讀長文章，Maldita偏向以簡單易懂的格式呈現查核報告，甚至有時也仿照謠言圖的格式製作闢謠圖，鼓勵用戶大量分享，「以其人之道還以其人之身」。

圖2：為了增加查核報告的易讀性，Maldita的報告格式力求簡潔易懂，希望也可以達到如同謠言圖的傳播效果。擷自Maldita查核報告