對抗健康類謠言 Pinterest等社群平台出實招

記者陳慧敏／報導
記者何蕙安／編譯

對於充斥在網路、社群平台的健康類不實訊息，真的束手無策嗎？美國的高人氣社群網站Pinterest近年來採取積極動作，直球對決影響用戶健康的不實訊息，臉書、IG、YouTube等平台，也針對反疫苗的不實訊息，採取不同力度的實際措施。

2010年10月上線的Pinterest是圖像式的社群平台，在美國極受歡迎，海外使用者也日增，使用者可以透過圖像和照片，來分享烹飪、美食、手工、園藝、教育等各種創意點子，還可以用釘圖（Pin）功能，搜尋和保存自己的喜好資訊，「會逛Pinterest的使用者，有許多是關注健康保健資訊的婆婆媽媽，以及尋找醫學建議的家長群，我們的確有必要要打擊健康類的不實訊息」Pinterest公共政策與社會影響經理歐薩瑪（Ifeoma Ozoma）說。

12月7日，歐薩瑪參與Google在新加坡舉辦的受信賴媒體高峰會（Trusted Media Summit），分享Pinterest如何對抗健康類不實訊息。

反疫苗的不實資訊引發全球麻疹疫情

要觀察健康類的不實訊息如何衝擊當代，最明顯的例子就是麻疹又在全球捲土重來。「注射麻疹疫苗會導致自閉症、傷害腦功能」等這類不實訊息，近幾年來透過社群媒體廣泛流傳，儘管主管公共衛生的相關機構和醫生專家，再三強調疫苗的無害與必要，但「疫苗猶豫」（vaccine hesitancy）現象仍在美國與歐洲出現破壞性的後果。
 
根據世界衛生組織（WHO）的統計，「疫苗猶豫」（vaccine hesitancy）是2019年全球十大健康威脅之一，其中，歐洲2018年麻疹患者達8.3萬，跟2016年的5273起病例相比，暴增了15倍。世界衛生組織旗下組織－歐洲消滅麻疹與德國麻疹區域審查委員會（European Regional Verification Commission for Measles and Rubella Elimination）8月宣布，英國、希臘、捷克與阿爾巴尼亞又再現麻疹個案，而從「麻疹絕跡國」除名。

圖1：世界衛生組織（WHO）有關全球麻疹疫情的統計。其指出，「疫苗猶豫」（vaccine hesitancy）是2019年全球十大健康威脅之一。擷自WHO網站。
 
麻疹疫情也在美國爆發流行，據美國疾病管制與預防中心（Centers for Disease Control, CDC）統計，截至2019年12月5日，美國31個城市共確診1276起麻疹病例，是1992年來最嚴峻的情況。

世界衛生組織和美國疾病管制與預防中心均指出，大多數的麻疹感染者都未施打麻疹疫苗。

圖2：美國疾病管制與預防中心（Centers for Disease Control, CDC）2019年美國麻疹病例統計圖。擷自CDC網站。

英國《衛報》報導，英國皇家公共衛生協會（Royal Society for Public Health）曾呼籲社群媒體應該採取手段遏止有關錯誤的疫苗訊息傳播。根據該協會的調查，家中有5歲以下孩童的家長中，有一半的人都在社群媒體上接觸過有關疫苗的不實訊息；有28%的家長相信小孩可能施打過多疫苗。
 
Pinterest防堵不實訊息，主動提供真實資訊

為了打擊健康類的不實訊息，歐薩瑪表示，Pinterest在2017年10月制定「健康不實訊息政策」，2018年開始執行此措施，最具體的作法，就是不再提供「特定癌症治療」的搜尋結果，並且動手移除健康類的不實訊息。

如果在Pinterest輸入「cancer cure（癌症療法）」，不會找到任何搜尋結果，只會看到一行文字解釋Pinterest的社群準則，且寫道：「如果你要尋求醫療建議，請聯絡專業醫護人員」。

圖3：在Pinterest輸入「cancer cure」不會有任何搜尋結果。擷自Pinterest網站。

Pinterest同年又執行另一措施：不再提供疫苗資訊和反疫苗資訊的搜尋結果，並全面封鎖反疫苗的網址與訊息，讓用戶完全沒有機會接觸反疫苗的內容，包括這些頁面的廣告、建議與評論。

到了2019年8月，Pinterest不只阻斷假訊息，更與專業公衛組織合作，主動提供有關疫苗的權威資訊與研究結果，使用者只要輸入麻疹（Measles）、疫苗安全（Vaccine safety）、疫苗、反疫苗等200多條跟疫苗有關的關鍵字，搜尋結果僅限於世界衛生組織（WHO）、美國疾病管制與預防中心（CDC）、美國小兒科學會（American Academy of Pediatrics）等機構提供的資訊。

圖4：用戶在Pinterest搜尋「疫苗（Vaccines）」，Pinterest提供的搜尋結果，會出現國際衛生組織等機構的「真實」訊息。

圖5：使用者搜尋「疫苗」相關訊息時，臉書會優先提供世界衛生組織、美國疾病管制與預防中心等單位的訊息。

Pinterest的做法贏得了全球衛生組織肯定。英國《衛報》報導，WHO旗下的疫苗安全網（Vaccine Safety Net）主管Isabelle Sahinovic說：「雖然其他社群媒體都分別提出一些方案，但Pinterest主動要求專家提供真實的訊息，是迄今以來最勇於承擔的作法。」

社群平台被指疫情罪魁禍首 紛紛拿出辦法

除了Pinterest之外，受到公衛組織、政治人物與媒體壓力，背負著「協助散播反疫苗謠言」指控的各大社群媒體，也陸續回應，提出不同力度的作法。

NBC新聞和英國衛報報導，YouTube將含有反疫苗不實訊息的影片加入了「有害（harmful）」清單，確保平台演算法不會向用戶推薦這些影片；此外，Youtube也試著在部分影片加入說明方格，附上有關麻疹、腮腺炎與德國麻疹等疫苗的簡短說明，以及維基百科的連結。

NBC新聞報導指出，亞馬遜影片串流服務也下架反疫苗宣傳影片。

臉書是反疫苗團體組織串連、發動募款和進行宣傳的社群平台之一。臉書新聞稿在2019年3月9日就宣佈，透過演算法調整，含有不實疫苗訊息的粉專和社團將降低觸及率，不會出現在搜尋建議清單，不接受反疫苗團體所下的廣告，在臉書不會搜尋到反疫苗的資訊，而IG也取消反疫苗訊息的＃hashtag關鍵字搜尋功能。臉書四月更宣布，臉書上的募款功能，不會提供給反疫苗廣告募款活動使用。

臉書表示，若使用者要找「疫苗」相關的訊息，臉書會優先提供世界衛生組織、美國疾病管制與預防中心等單位的訊息。

反疫苗團體再進化

值得注意的是，社群平台雖出招，但反疫苗團體的宣傳手法已跟著進化。非營利媒體Coda Story12月6日報導反疫苗團體在IG平台，過去在貼文使用「疫苗殺人」（#vaccineskill）、「疫苗自閉症」（＃vaccineautism）等搜尋主題標籤，如今為了躲避社群平台對這些關鍵字的封鎖，反疫苗團體開始採用較模糊抽象的字眼，如「了解風險（#learntherisk）」與「問就對了（#justasking）」。

另外，一些貼文則是使用標示讀音的附加符號，如「vaççines」，或是加上括號來切割單字，如 「(va((ines)」，但看上去仍非常接近疫苗的英文Vaccines，試圖逃過社群媒體的偵測；還有反疫苗團體改使用過去支持墮胎權利運動的口號，包括「 選擇的權利（#righttochoose）」 與「我的身體我作主（#mybodymychoice）」。

社群平台對抗健康類不實訊息的措施，只能說是開始，未來還有更多的責任應該要承擔。
 
參考資料

《衛報》報導〈Pinterest的新疫苗搜尋功能提供了其他社群媒體沒有的內容：事實〉
Pinterest將權威疫苗資訊引入搜尋功能的說明
世界衛生組織（WHO）關於麻疹的介紹與最新全球疫情彙整
衛生部疾病管制署關於麻疹與接種等相關說明
Coda Story報導〈反疫苗人士如何擺脫IG的關鍵字搜尋控制〉
臉書新聞稿〈打擊疫苗不實訊息〉